（美）迈克尔·坎宁安（Michael J.Cunningham）著；刘路丹译2004 年出版145 页ISBN：7508033477
本书作者用简练通俗的语言对客户关系管理中的历史演变、基本术语等步骤做了白描式的叙述，是一本适应时代的管理类图书。
中国人寿保险股份有限公司教材编写委员会编2010 年出版204 页ISBN：9787504954312
本书共分六章：第一章认识高端客户；第二章高端客户的接近技巧；第三章保险对于高端客户的价值；第四章高端客户保险需求规划；第五章高端客户的服务；第六章高端客户销售的成功法则。...
（美）（H.S.吉尔）Harjinder S.Gill等著；王仲谋，刘书舟译1997 年出版276 页ISBN：7302026122
林建忠，郑若娟，姜红波编著2011 年出版374 页ISBN：9787302247579
本书围绕如何策划并实践企业客户关系管理这一主线，阐述客户关系管理的相关理论、实施方法和技术应用，着重CRM的商务模式策划能力以及CRM软件系统实施控制能力的培养。...
（美）雷蒙德·叶（Raymond Yeh）等著；唐德琴等译（FunSoft公司）2002 年出版305 页ISBN：7505376500
王靖主编2016 年出版197 页ISBN：9787533182076
本书采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，非常实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用.....
满玉华主编2012 年出版282 页ISBN：9787504960771
为配合客户经理制的实施，满足农村合作金融机构培养高素质金融人才——客户经理的需要，由农村合作金融机构资金清算中心组织全国相关经济、金融类院校长期从事金融教学科研的一线教师编写了农村合作金融机构业...
万仁礼等编著2004 年出版347 页ISBN：7504932221
本书共8章，就商业银行客户管理的基本理念、具体行为、日常管理等问题展开论述。
（美）罗布·马蒂森（Rob Mattison）著；肖橹译2005 年出版375 页ISBN：7115130469
本书展示了如何变电信业的客户流失为电信企业发展的黄金契机，如何在电信萧条时期赚取大把利润。
汪华林编著2012 年出版213 页ISBN：9787509618608
本书分为四个部分。第一部分是客户关系管理理论基础篇，第二部分是客户关系管理客户价值篇，第三部分是客户关系管理客户关系篇，第四部分是客户关系管理技术篇。...
