方颖译2011 年出版222 页ISBN：9787111332268
本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。
孙惠萍主编2006 年出版172 页ISBN：7040180472
《物业客户服务》是物业管理专业核心课程，是物业管理从业人员必须掌握的物业管理基础知识。本教材内容主要包括：客户服务概述、客户心理、入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体健身服务、客...
王广宇著2010 年出版374 页ISBN：9787302220213
本书是客户关系管理研究领域的最新成果，通过大量翔实的案例，以理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了CRM系统提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用。...
管益忻著2007 年出版259 页ISBN：7111210859
本书是关于客户经济全新理念的实用型作品，是一部企业行动纲领等。
程文超编著2008 年出版214 页ISBN：7802341132
本书针对经销商量身定做，系统诠释了经销商在大客户管理过程中遇到的方方面面的问题。
杨明生主编2003 年出版289 页ISBN：7504930946
本书阐述了客户经理的理念，客户识别与分类，目标客户的选择，介绍了客户经理的工作流程和方法，论述了客户经理的管理和商业银行营销团队建设。...
