蔡富强编著2017 年出版276 页ISBN：9787532953370
销售员遭到客户厌恶时，若想与客户打成一片，就需一张嘴，用打动客户的方式说话。
周爱国主编2010 年出版298 页ISBN：9787504731302
本书主要向广大读者详细介绍了物流客户关系管理实务等方面的详细而充实的相关内容。
（美）托马斯·温宁格（Thomas Winninger）著；周师铭，裴小军译1997 年出版206 页ISBN：7501134545
西曼主编；蒋歆，许坤合著2005 年出版642 页ISBN：7506023814
本书讲述了MySAP客户关系管理（CRM）所有的关键功能、最新改进及最佳业务。
邢道清，卢雅南，邓苏主编2009 年出版356 页ISBN：9787111251880
本书以让工人真正会操作，会管理，会计算为中心，实现“知”为“做”服务。
（美）朱迪思·W·肯凯德著；陶峻，张晓霞译2005 年出版399 页ISBN：7115135622
本书介绍了CRM的实施蓝图，循序渐进地帮助读者设计、实现并管理一个成功的CRM方案。
邓清华，李强编著2008 年出版198 页ISBN：9787802216495
本书从客户服务的角度出发，着重从客户服务管理，信息管理，分层管理，以及提升客户满意度来阐述客户服务的标准和方法.
洪珍玲编著2004 年出版269 页ISBN：7504932280
本书共11章，就现代商业银行客户满意以市场定位，营销策略，具体行为，关系维护等进行论述。
