苏朝晖著2007 年出版231 页ISBN：7302146764
本书以企业和客户之间的关系作为研究对象，阐述如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
李小圣编著2004 年出版245 页ISBN：7301066848
本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤，深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统，客户信息分析统计等。
（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
吕巍，阮红著2007 年出版264 页ISBN：7115158207
本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。
王利彬著2018 年出版317 页ISBN：9787218130644
小说以银行为背景、以银行客户经理为主要人物，描述了一场设计精心、斗智斗勇的职场权谋大戏。小说以银行为背景、以银行客户经理为主要人物，描述了一场设计精心、斗智斗勇的职场权谋大戏。小说以银行为背景、...
郭城，韩冰编著2006 年出版146 页ISBN：780706188X
本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。
代义国编著2010 年出版200 页ISBN：9787111286783
本书主要包括会计基础知识，客户信用销售，客户赊销管理等方面的知识。
