（美）Paul E.Renaud著；唐 涛等译1995 年出版247 页ISBN：7505329790
内容：1. 基础， 2. 管理方面， 3. 技术方面
济康著2006 年出版294 页ISBN：7806894551
本书主要内容包括找位、品牌原动力、客户就是情人等内容。作者通过阐释生存与发展之道、品牌力量之本源、卓越管理之真缔等，原创性地提出了找位原则、方法及策略；品牌力量之本源；客户关系管理战略等全新观点。...
田蕊主编；任丽萍，王媛媛副主编2011 年出版151 页ISBN：9787302247777
本书以通俗易懂的语言、真实生动的案例、丰富翔实的数据资料和图表，全面系统地介绍了保险客户的服务岗位和相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。...
徐冲著2008 年出版199 页ISBN：9787811342536
本书作者根据多年的外贸实战经验，总结了如何获取海外优质客户与订单的方法。
石小平主编2005 年出版179 页ISBN：7114056214
本书在探讨物流客户服务理论的基础上，结合具体案例，阐述了开展物流客户服务的方法和步骤，为现代物流管理与电子商务专业的学生开展物流客户服务业务提供了方向和指南。...
（美）格里芬，（美）欧文斯汀著；李文香译2006 年出版250 页ISBN：730213278X
本书通过实例，阐述如何辨别即将流失客户，如何重获已流失的客户，以及如何调整业务模式从而有效防止未来客户流失等。
阿杰编著2010 年出版247 页ISBN：9787802236325
本书通过列举多个实例，围绕提高客户服务质量、搞好客户服务工作的65个要点进行阐述，打造全新的客服理念。
（美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
客户的钱犹如雨水 国际超级顾问为500强企业打造的客户忠诚方案
（美）安德鲁·索贝尔（Andrew Sobel）著；蔡晓熙译2004 年出版248 页ISBN：7040139405
长期以来，管理者总认为市场份额是获取利润的原动力，PIMS（市场份额的利润效果）的研究支持了这种观点，但弗雷德里克（被誉为“忠诚之父”）等人却证明了这种观点的错误，他们发现了一个与高利润和快速增长更为密切......
