陈彦均著2003 年出版194 页ISBN：721505246X
本书依照销售顺序，从推销前的准备工作，例如如何思考及规划行动，如何在初访时一举成功，如何再访成功，以及战胜拒绝，进而商谈成功，赢得顾客，皆有详细精彩的解说。...
（英）帕特里克·巴韦斯，（爱）肖恩·米汉著2006 年出版225 页ISBN：7100046831
本书教导今天的企业要讲究实际，回到顾客最基本的需求上来。通过对一些知名公司实施以顾客为导向的差异化的生动案例的描述，为经理人员勾勒出了一个可操作性的行动框架。...
汤万金，咸奎桐，郑兆红等著2009 年出版185 页ISBN：9787502630126
本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的...
爱心采集术 行为经济学和顾客让渡价值理论在单采血浆领域的应用研究
杜向军著2014 年出版329 页ISBN：9787564722708
自2005年开始，我国“血浆荒”已持续8年之久，导致血液制品长期供不应求。根据作者12年的从业经验与知识积累，利用详实的数据和资料，从社会伦理出发，挖掘出我国“血浆荒”的根源——“卖血”，即献浆员招募中经济激....
唐赤华，戴克商编著2007 年出版284 页ISBN：7810828894
本书从企业营销的视野来阐述消费者心理与消费行为的基本理论与应用，共分三篇14章。第一篇基础理论，包括概述 、消费者的一般心理活动、消费者的个性心理特征、消费者的需要与动机、消费者的购买行为与决策过...
王建国，王建明，杜伟强著2019 年出版219 页ISBN：9787509664971
目前，我国家庭能源消费呈现了总量大、增速快的特点，并且我国城镇家庭能源消费的实际情况和零排放的政策雄心存在巨大缺口。为了解决我国城镇家庭能源绿色消费中的“说易行难”问题，本书对我国城镇家庭能源的绿...
芈凌云著2018 年出版265 页ISBN：9787030590893
党的“十九大”在加快生态文明建设中提出“倡导简约适度、绿色低碳的生活方式”。因此，从生活方式上引导居民能源消费行为向低碳化转变就成为实践生态文明的重要方面。本书按照“政策现状评估-行为驱动机理...
（美）斯柯特·格罗斯（T. Scott Gross）著；李博译；丁玲插图2006 年出版220 页ISBN：7501173699
本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。
郑楚达著2004 年出版239 页ISBN：7500832435
本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。
