陈刚，张卉，陈经超，郭嘉著2015 年出版377 页ISBN：9787040414820
本书是教育部哲学社会科学研究后期重大资助项目的研究成果。本书是第一次专门针对自然村层面中国农村居民媒体接触与消费行为进行的开创性研究，第一次全面地对中国农村消费市场与生活形态、农村居民的消费习...
顾巧论著2019 年出版174 页ISBN：9787521801637
本书从顾客行为主导的视角，结合作者对产品大规模定制、废旧产品以旧换新/以旧换再以及废旧产品再制造的研究，将多年来的研究成果进行选取、整合和扩充。部分内容选自作者在完成中国博士后科学基金资助项目、...
（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592
书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...
（美）特利·瓦伏拉（Terry G. Vavra）著；中国质量协会卓越培训中心译2003 年出版235 页ISBN：7111129970
本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
李艳著2017 年出版168 页ISBN：9787010184401
新生代农民工的劳动关系问题是近年来我国经济社会转型期新出现的焦点问题之一，这一问题是否顺利解决，直接影响我国产业竞争力的微观基础。本书采用演化理论、产业关系理论、决策理论、演化博弈等跨学科理论与...
廖颖林著2008 年出版211 页ISBN：7564202009
本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
张守真，温德成编著2013 年出版180 页ISBN：9787502638559
本书是“质量行动力”系列图书中的一册，本书讲述了企业如何获取并有效利用顾客满意信息。全书共六个部分，分别描述了顾客满意信息需求的识别和顾客满意信息调查目标的设置，顾客满意调查的策划，顾客调查问卷的设...
李海英著2015 年出版209 页ISBN：9787219096864
理论和模型的发展及验证是学术研究的重要组成部分。本书根据网络购物特征对QVS模型的要素进行更新和调整，构建并验证了中国网络购物顾客满意度概念模型，为模型的跨文化适用性提供了经验佐证，进一步丰富了现有...
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326
本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
