顾客满意测评理论与应用

本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具，重点论述了中国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件，并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。本书的读者对象主要是开展顾客满意相关的研究人员以及顾客满意度测评的实践人员，也可作为相关管理人员、技术人员的参考书。