李祝平著2016 年出版219 页ISBN：9787509642504
随着我国经济高速发展，环境污染和破坏问题也日益严重，积极推进可持续发展的生产、消费方式已刻不容缓。如何促使企业和消费者这两大环境保护的行为主体在经营和消费活动中形成良性互动，共同承担起环境保护的责...
俞杰龙著2017 年出版146 页ISBN：7520308316
中国传统社会的人际关系具有“差序格局”的特点，“差序格局”多元化和理性化后，基于“差序格局”的人际关系的简单定性的分类难以涵盖现代人际关系的全貌，难以满足基于一定人际关系的人情消费研究需要。因此，本...
（美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wilburn）著；武永红，王妙主译2005 年出版274 页ISBN：781084444X
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
侯宏杰著2013 年出版206 页ISBN：9787511250773
本书根据旅游消费者行为理论，分析了北京观光农业的旅游市场，应用统计学的方法，通过心理细分，对北京市观光农业旅游消费者进行分类，分为活跃分子、放松者、观光者和享受乡村环境者四个群体。同时，比较不同群体之.....
谢显峰著2018 年出版171 页ISBN：9787516418079
品牌效应是由无数独立的消费者相互影响所涌现出的群体意志，与品牌所有者无关，不随品牌所有者意志的转移而转移。由于消费者既不是产品的生产者，也不是服务的提供者，所以在做出选择之前，不可能知道哪一个产品更好...
刘宝主编；薛哲副主编；中国高等院校市场学研究会，中国教育技术协会实践教学委员会组编2010 年出版324 页ISBN：9787040293883
本书分为四大部分，共九章。第一部分（第1章）为概论，介绍了消费者行为的一些基本概念、消费者行为研究对市场营销工作的重要价值以及消费者行为学的研究框架与方法。第二部分（第2章）为消费者购买产品和服务的决策.....
邓翔，姜洋等著2015 年出版185 页ISBN：7030392752
本书跟踪和借鉴动态消费理论和行为宏观经济学的最新研究成果，采用大样本微观家庭和总量数据，对经济转型期我国居民消费储蓄行为及其宏观总量的影响进行长时间跨度、多方位的实证分析。内容包括对不同特征的我...
朱立恩编著2013 年出版300 页ISBN：9787506673563
本书论述顾客满意服务的12项准则。每一讲论述一个顾客满意服务准则的内容，同时还有5个通俗易懂的案例对该准则的观点进行补充说明，以帮助读者能更好地掌握该准则内容的精髓。可以作为从事顾客满意服务研究的...
陈可著2008 年出版207 页ISBN：9787811341294
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021
本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
