消费者行为掌握消费行为赢得顾客满意相关电子书下载

黄升民，宋红梅主编；钟静，张立梅，刘若乔副主编2010 年出版301 页ISBN：9787504362964

本书是以河北省A县、浙江省B县和黑龙江省C县的农村居民为调查对象，以农村居民生活消费支出为内容进行的调查，目的在于了解当前不同区域农村居民与媒介接触情况及媒介对该地区居民的影响。...

王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007

ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...

易行健等著2018 年出版306 页ISBN：9787010184883

目前“低消费、高储蓄”现象已经成为制约我国国民经济可持续均衡增长与经济发展方式转型的至关重要的因素，因此深入研究中国居民消费储蓄行为具有重要的理论价值与现实意义，可以为我国系统制定促进居民消费的...

霍映宝著2010 年出版158 页ISBN：9787564121662

本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI...

秦春雷著2017 年出版148 页ISBN：9787514179682

本书的创新性研究主要有以下几点： 1.传统品牌内化管理模型是基于人力资源相关行为、品牌内部沟通和品牌领导三个驱动要素对品牌内化机制进行设计和验证。但对人力资源要素的内涵组成，及其对品牌内化、员工品...

板川山辉夫，天野雅雄著；陈羲编译1988 年出版222 页ISBN：

天宇编著2008 年出版216 页ISBN：9787801790958

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...

朱立恩，梁卫权著2005 年出版421 页ISBN：7506638096

刘逸新编著2003 年出版466 页ISBN：7506424894

顾客满意是我们能否屹立市场的关键。因此我们要充分研究顾客的消费心理，把你的产品从生产到最终销售给消费者手中的各个环节、细节都分解得清清楚楚，了解消费者关心什么、担心什么、怎样使其放心、满意，然后制...

尤建新，陈强，鲍悦华编著2008 年出版153 页ISBN：7303086226

本书内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4...