严建修编著2003 年出版382 页ISBN：7506425769
让顾客满意是现代企业的经营理念。在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益。可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情。今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业...
周晓寒，贾小明著2015 年出版290 页ISBN：9787111501800
本书主要是对企业到底如何精益求精的经营进行了系统的阐述，通过概念的梳理，让中国广大中小企业的经营者认识到企业经营应从过去经验式的方式向理性化的方式过渡的重要性，同时通过企业精益经营体系构建的七大基...
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN：9787030292896
本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
尹传高著2006 年出版194 页ISBN：7113070116
本书分别介绍了23项最具指导性的营销决策技术，告诉管理者如何让自己的团队拥有娴熟的技巧和高效的工作节奏，同时永远充满热忱！本书可读性很强，会拥有大量的读者群。...
中国指数研究院著2012 年出版190 页ISBN：9787509617939
本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产顾客满意度指数体系的阐释更加完备。其中，重点加入了结构模型各变量的解释以及变量间互动关系的描述，以...
投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》
朱立恩，郭伊萍编著2008 年出版371 页ISBN：9787506650731
本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。
（美）查尔斯·富特雷尔著2015 年出版540 页ISBN：9787302407911
本书全面地论述了在销售商品的全过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略、决策、竞争、洽谈等一系列销售秘诀。此外，作者还探讨了如何完善和使用书中提到的策略、习惯做法和技巧，活学活用销售理...
卜庆娟著2011 年出版205 页ISBN：9787500495154
本书以家电产品普通消费者为调查对象，构建了基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型，以家电产品为例，通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料，运用SPSS13．0软件进行数据...
王阔著2016 年出版263 页ISBN：9787558100055
本书囊括了如果在销售行业成为销售高手，如何赢得客户，如何与客户做朋友，如何让自己更专业，如何让销售业绩骄人，如何与客户双赢的所有内容，就是一本销售行业的浓缩小百科全书，给销售人员及对销售感兴趣的人予以......
（台湾）卫南阳著2005 年出版262 页ISBN：756391496X
本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
