2013 年出版222 页ISBN：9787514130188
本书将顾客价值等组织外部的变量引入服务组织体系内部的组织理念、组织要素和组织能力等概念中，对服务体系进行的整合性研究。提出动态环境下服务组织成长的动力机制就是对顾客价值的创造和追求，通过揭示医院...
2013 年出版152 页ISBN：9787509622339
本书是作者在其博士论文的基础上修改完成的。作者长期关注和追踪顾客行为的国内外最新研究。该书从服务环境的独特研究视角出发，研究具有学科前沿性，研究方向明确，内容层次清晰，研究主题具有较高的理论意义，研究...
2012 年出版201 页ISBN：9787514127744
本书对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结。在此基础上，分别对服务场景中的物理性、人员性和互动性社会要素与顾客的趋避行为、参与行为和公民行为之间的关系进行了理论分析和实证检验...
如何提供令顾客欣喜的服务 欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
2013 年出版238 页ISBN：9787509624227
本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...
2011 年出版228 页ISBN：9787802557758
本书从挖掘潜在顾客、接近顾客、套牢顾客这一系列的销售过程，逐步分析顾客的真实心理；通过顾客的面部表情、肢体语言等洞悉其心理活动，投其所好，抓住顾客心理的薄弱环节，利用外界环境对顾客心理施加影响，有效激发...
2013 年出版257 页ISBN：9787508637402
Foursquare是知名的基于用户地理位置的移动社交服务，目前是美国硅谷最受追捧的新公司，与facebook有长期的合作，与中国的腾讯和百度也在积极接触，准备进入中国。利用Foursquare服务，手机用户可签到（Checkin）某个地...
2012 年出版162 页ISBN：9787561845639
本书通过案例分析，验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响，同时企业和顾客在合作中的地位随时间而发生...
2012 年出版150 页ISBN：9787506048880
三宅一生是世界闻名的日本奢侈品品牌，其最具代表性的产品是时装和香水。它极其重视创意与商业的平衡，是富有组织性的设计师品牌，这对日本品牌乃至中国品牌来说都是值得深思和学习的。有很多设计师品牌偏重于设...
2013 年出版205 页ISBN：9787511914361
本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生教育...
2013 年出版116 页ISBN：9787508639079
本书是沃顿管理精要系列中的一本。并非所有的顾客都是上帝，更不可一视同仁。沃顿商学院教授彼得·法德在本书中介绍了顾客中心化这一概念，并告诉我们如何维护最优质的客户，已经维护优质客户的意义。...
2013 年出版163 页ISBN：9787030377654
本书主要介绍授权的相关理论，结合案例说明授权在组织行为学、人力资源管理、市场营销等领域的应用，包括授权基础理论、组织与团队授权及相应措施、员工授权及企业对员工的授权措施、顾客授权及企业对顾客的授...
2013 年出版331 页ISBN：9787115323347
本书以管理学感知价值内涵中“感知利得”与“感知利失”权衡内涵为理论基础，从态度认知视角对顾客购买决策的核心权衡因素——“感知利益”与“感知风险”的内涵与构成进行深入拓展。同时，基于“感知利益”和...
2015 年出版281 页ISBN：9787111498995
本书区别于目前绝大多数教材的“理论性与实践性均不突出”的定位模糊特点，基于课程特点以全新的“超越竞争，为顾客创造价值”的实践性理念视角出发，为学生撰写具有“实践性强”特点的市场营销教材，从营销工作者...
2015 年出版214 页ISBN：9787302414070
本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...
2015 年出版540 页ISBN：9787302407911
本书全面地论述了在销售商品的全过程中，如何正确运用人际关系、市场、信息、技术、战略、决策、竞争、洽谈等一系列销售秘诀。此外，作者还探讨了如何完善和使用书中提到的策略、习惯做法和技巧，活学活用销售理...
2015 年出版229 页ISBN：9787515812625
本书汇集了乔·吉拉德的推销秘诀，总结了乔·吉拉德快速成长的自我修炼术，所有的条目都指向一点：打造屡屡成交的推销员，打造财富滚滚而来的金牌推销员。本书会告诉你：推销的成功始于拒绝，只要永不言弃，总有办法打动...
2015 年出版269 页ISBN：9787504757517
本书深入探讨了帮助企业取得成功的基本前提就是关注顾客价值，让企业聚焦于顾客价值看上去简单，实际要做好却很难。本书提供了全面、实用、可操作的蓝图，包括丰富且前沿的案例、研究和实用的框架，不仅是首席营销...
