面向顾客的留学生教育服务质量管理研究PDF电子书下载

本书基于服务质量管理的前沿视角，借鉴商业领域内服务质量及顾客满意度的相关理论及方法，将留学生教育视为一种服务组合，基于顾客（学生）的视角，结合我国留学生教育服务发展的实际情况，深入、系统地研究了留学生教育服务质量管理问题。

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第一章 国内外高等教育及留学生教育质量现状 1

第二章 留学生教育服务的概念及特性 45

第三章 留学生教育服务质量影响因素及理论分析框架 66

第四章 留学生教育服务质量管理模式及策略研究 90

第五章 留学生教育服务质量评价研究 128

第六章 留学生教育服务顾客满意度研究 162

第七章 全文总结及展望 194

参考文献 199

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