2004 年出版193 页ISBN：7508231732
本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。
2004 年出版142 页ISBN：7111136373
本书提出一个帮助企业实施基本的人性化接触的原则，把客户看作“人”，并努力满足他的各种人性化需求。以便顺利进入下一个充满竞争的时代。其分析重点放在了对客户购买决定及连续购买产生重大影响的“人性化接...
2001 年出版332 页ISBN：7544114953
本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。无论你是直接负进行顾客满意度测量，还是需要了解...
2004 年出版138 页ISBN：7111138880
本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...
2004 年出版232 页ISBN：7508600932
人们疯狂购物行为的背后有什么规律可言吗？在这份关于人类消费文化的机智的视野开阔的报告中，帕科·昂德希尔做出了肯定的回答。本书作者被《旧金山纪事》称为“零售商的夏洛克·福尔摩斯”，《购物学》完全基于...
2004 年出版202 页ISBN：7806522719
本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。
2004 年出版250 页ISBN：7506429985
本书通过对市场营销学与职业生涯规划的分析，提出了老板是员工的第一顾客的关系，把员工看作是一家销售自己产品的公司，老板则是最重要的顾客，从而助长员工要实现自身赢利最大化，就要使自己具备核心产品，时刻关注老...
2004 年出版145 页ISBN：7030133897
一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...
2004 年出版147 页ISBN：7508602307
这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
2004 年出版258 页ISBN：7810365053
本书用12条要点概括成功的公司，并用事例使读者看到成功公司的个性，可信度，介绍公司成功的领导、职员所应具有的判断能力和专业能力，及怎样拥有忠诚的顾客群和稳定的利润。...
2004 年出版179 页ISBN：711113222X
本书揭示了销售主管和销售代表在严峻的经济形势下有效运用已被验证的公共关系赢得更多生意的途径，揭示了深化客户关系、保持销售业绩良好的秘诀。...
2004 年出版192 页ISBN：7111140079
本书通过品牌化的经营案例展现了世界知名企业是如何将满意的顾客变为忠实顾客的。
2005 年出版201 页ISBN：7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
2003 年出版215 页ISBN：7500566611
本书提出了顾客的10大需求，以帮助企业了解究竟是什么因素在影响着顾客，从而满足顾客的要求，赢得顾客的忠诚和金钱。这是一本经典的直接对话式营销指南。...
2012 年出版213 页ISBN：9787508725802
本书分析了世界500强企业宝洁公司100年来固守红海却取得傲人业绩的原因：让顾客做主。本书颠覆了管理学上“蓝海战略”理论。
