中国文化背景下顾客保留研究

本书通过案例分析，验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响，同时企业和顾客在合作中的地位随时间而发生变化，相关研究结果对相关企业实践具有重要的参考借鉴价值。