（美）沃伦·R.普拉克特（WarrenR.Plunkett），（美）雷蒙·F.阿特纳（RaymondF.Attner）著1998 年出版760 页ISBN：7810443852
惟言编著2005 年出版344 页ISBN：7506432021
当今的商业环境下，顾客是企业的衣食父母，这一点在当今企业界已经达成共识。如何获取更多新顾客的光顾，如何留住老顾客，这两个问题一直困扰着企业营销部门的心。在消费日益感性化的今天，顾客的需求也处于急剧的动...
（美）C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad），（美）文卡特·拉马斯瓦米（Venkat Ramaswamy）著；王永贵译2005 年出版227 页ISBN：7111164385
本书提供了一种全新的价值创造方法。在这种新的方法中，企业与消费者之间的互动和个性化的共同创造体验，使每个消费者都可以与企业网络和消费者社区共同创造独特的价值。...
（美）卡西克著2012 年出版191 页ISBN：9787514110340
本书通过对一些最新研究成果的回顾，深入了解神经科学及行为心理学的知识，并把这些研究成果从宏观上与企业关联起来，从微观上与顾客行为关联起来。深入探讨了与顾客建立起这种“非理性”的联系是企业成功的关键...
我国城市公共服务公众满意度熵权TOPSIS指数及影响因素研究
纪江明著2016 年出版228 页ISBN：9787516171264
云因选题，已签合同。本书基于“2012连氏中国城市公共服务质量调查”，创新性将熵权TOPSIS方法运用到公共服务满意度研究中来，运用MATLAB软件计算34个城市的公众满意度指数，科学地评价和比较中国34个城市的基本公...
当代旅游发展理论文丛 游客满意论 国家战略视角下的理论构建和实践进程
戴斌，李仲广，肖建勇著2015 年出版128 页ISBN：9787100114257
《游客满意论》是顺应时代需求，对当代旅游发展进程和逻辑进程进行总结，以“游客满意是当代旅游发展理论的出发点，也是大众旅游产业实践的核心问题”论断为中心的一本展现学科前沿的好书。本书通过理论概括、实...
张连刚著2018 年出版205 页ISBN：9787520314022
该书先介绍了云南省林权改革及林合组织发展概况，还深入探讨分析了云南省林合组织发展存在的问题。然后在系统梳理国内外文献的基础上，构建以组织认同和成员满意度为中介变量，组织支持感对合作社成员退出意愿影...
高道友著2015 年出版103 页ISBN：9787312038051
本专著首次提出了基于综合考虑学生、学校、企业和家庭因素的“总体实习满意度”概念，更为准确、全面地揭示了高职学生顶岗实习满意度的本质，并运用实证分析方法对高职学生顶岗实习总体满意度水平、学生人格统...
张烜搏著2016 年出版210 页ISBN：9787115411648
为了帮助销售人员突破需求挖掘这一难关，本书将作者15年的培训、研究成果，以及多位销售高手的需求挖掘实战心得，通过“理论+沟通案例+沟通技巧+突破指南”的形式展现给读者，帮助读者一一解决阻碍顾客需求挖掘的...
