百分百顾客满意相关电子书下载

杭建平，王建梅编著2015 年出版312 页ISBN：9787509757352

本书主要围绕知识经济中企业的顾客关系管理进行探讨，共分为六章。第一章和第二章主要介绍知识管理和顾客关系管理的基本背景，第三章介绍顾客分析，第四章介绍顾客关系质量，第五章介绍企业顾客关系质量管理体系的...

（日）村上春树著；林少华译2002 年出版158 页ISBN：7532730131

你有过这样的时刻吗？你的人生中有过这样的感伤故事吗？在四月一个晴朗早晨的街角，你和一个百分之百的女孩不期而遇。你的胸口瞬间震颤，你的口中干得沙沙作响。你本该向她搭话，可你却眼睁睁地看着她与你擦肩而过，.....

孙静著2015 年出版203 页ISBN：9787216085977

本书以河南省高新技术企业为例，对员工满意度因子及其指数模型进行了相关分析，全书稿共分为六章，包括员工满意度的影响机制、员工满意度探索性因子、员工满意度因子的结构方程模型设计、员工满意度因子指数模型...

王绍武，赵振国，李维京等编著2009 年出版257 页ISBN：9787502946685

本书把观测资料与代用资料结合，建立了1880年以来中国大陆东部71个站季平均气温及降水量距平图。使得整个序列长度超过了120年。经过多次校对、试用，表明有较高的可信度。对我国气候预测业务及科学研究均有很...

刘子滔著2014 年出版233 页ISBN：9787513632560

本书主要是以其精准的洞察和分析，通过浅显易懂的呈现方式，可谓是市场一线销售人员“眼观六路耳听八方”的又一利器。相信会让很多零售企业会在终端销售与管理上受益匪浅，帮助终端一线人员销售提高自我“造血“...

赵伟著2008 年出版197 页ISBN：9787502833664

本书系统介绍了一种崭新的销售理念——沟通式销售，它是一种双赢的销售方式，是以全方位的沟通，通过沟通达到销售的目的。本书介绍了它的概念、理念沟通方式及技巧，以及如何在实际中运用。...

（美）塞克斯顿著2010 年出版295 页ISBN：9787300127071

客户增加值（CVA）是顾客感知的价值与发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。...

（美）米内特.辛德胡特，迈克尔H.莫瑞斯，（加）莱兰F.皮特编著2009 年出版296 页ISBN：9787111284109

本书回顾了建立新视角的基本理论和整体架构，在简要总结过去经验教训进行的基础上提出了一个新的世界观，试图对营销进行重构。在每章的最后，总结出对营销各基本组成部分——比如，营销组合、品牌角色与品牌化、客...

张谦著2013 年出版228 页ISBN：9787504745408

传统的营销策略已进化到“4S”理论：满意、服务、速度、诚意，营销也要用心做，本书正是秉承这个原则，提出回归人性的营销之道。书中列举了大量案列，希望从众多的案列中让更多的企业找到灵感。...

爱德华·M. 诺德（Edward M. Knod），理查德·J. 舍恩伯格（Richard J. Schonberger）著；何桢（译）2006 年出版705 页ISBN：7300076580

本书从满足全球客户需求的角度阐述运营管理的理论与实践。