（日）石田淳著；蔡晓智译2017 年出版149 页ISBN：9787511370532
在公司和团队发展过程中，制定了宏伟的目标却难以实现的情况十分常见，这也是让经营者和管理者最为头疼的问题。行为科学管理法能够帮助经营者和管理者将卓越的目标分解为让每一位员工都能实行并且坚持下去的精...
赵丁，柳兴编著2000 年出版312 页ISBN：754181122X
本书主要介绍了如何打动顾客的心，怎样全面、准确了解市场信息，定价的技巧，精心策划广告，如何提高语言艺术，怎样做一个成功的经营者等笼络顾客的艺术。...
李瑞，吴殿廷，殷红梅著2016 年出版290 页ISBN：9787030487148
本书突破以往研究旅游地居民“感知-态度-行为”的传统思路，从关系、付出、期望、回报和公正知觉等满意度发生逻辑的核心要素视角，进一步深化“环境作用-民族认知-发展期望-社区参与-增（去）权感知-满意态度-支持...
格伦·厄本著，王永贵，冯慧译2009 年出版235 页ISBN：9787300098661
本书旨在揭示“为顾客代言”是如何为企业带来高额利润和持续竞争优势。
祁小波，刘英著2016 年出版126 页ISBN：9787562350194
本书以顾客异议为研究对象，从营销心理和推销谈判的角度对目前营销环境中存在的顾客异议进行分析研究，试图从顾客异议发生的早期诱因、顾客异议出现的初期标志、顾客异议发展的中期预案分析、顾客异议发展后期...
HAL F. ROSENBLUTH & DIANE MCFERRIN PETERS著；徐晓慧译2005 年出版295 页ISBN：9867335104
高彩凤编著2009 年出版165 页ISBN：9787802344761
本书从了解顾客投诉的原因入手，并对投诉做了分类，深入剖析了顾客在投诉时的心理需求。通过全面介绍顾客投诉、异议处理的流程与方法，并通过20个通用特殊问题，66个不同业态特殊问题的解决方案，阐述了如何掌握处理...
宋国良编著2005 年出版239 页ISBN：7800287718
本书是营销管理方面的书，用讨论的形式找到解决问题的52种重要实际的营销技巧。
