（美）贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）著；冯玲，邱礼新译2004 年出版138 页ISBN：7111138880
本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。...
周健华编著2018 年出版232 页ISBN：9787303240555
顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...
英国市场协会1998 年出版350 页ISBN：7801441923
在当今竞争激烈的社会环境中，顾客服务成为经营成功与否的关键要素之一。《优异顾客服务技巧》为你提供了处理有关顾客服务问题的手段，每一种服务技巧都自成体系，你可以单独使用，从而提高顾客服务的具体技巧。也...
刘建华著2012 年出版162 页ISBN：9787561845639
本书通过案例分析，验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响，同时企业和顾客在合作中的地位随时间而发生...
严浩仁著2005 年出版265 页ISBN：7505846671
作者进一步深入研究辨析了影响顾客忠诚的三种主要驱动因素和四种调解因素，并提出了顾客忠诚的基本驱动模型和情景调节模型，还用实证研究方法检验了上述模型的有效性和实证价值。...
东梅，魏涛，师东晖，赵凤，韩雪雨著2015 年出版262 页ISBN：9787514164275
本书共分十个章节：第一章是问题提出、研究目标及研究方法探讨等；第二、第三章辨析了驱动机制、满意度与生态移民之间的关系，构建了三者之间理论框架；第四章介绍了宁夏移民发展历程，重点介绍了十二五生态移民的特...
吕巍，李玉峰著2012 年出版215 页ISBN：9787313070180
本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
吕巍，李玉峰编著2011 年出版215 页ISBN：9787313070180
本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
阿福先生著2018 年出版318 页ISBN：9787115471284
本书详细列举了服装销售过程中53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售话术，提升连带销售率和客户转介绍，培养忠实的VIP客户，学会如何掌控客户心理需求，引爆客户消费行为，提....
刘祥和主编2013 年出版183 页ISBN：7547710085
本书是为小学生全年级读者特别设计的励志助学精品读物，全书包含44个寓教于乐，贴近现实的探索、思考型小故事，让孩子在阅读中寻找轻松有效的学习技巧，探索求知捷径，养成良好学习习惯，大幅提高自主学习能力。编者.....
