2006 年出版200 页ISBN：7563812040
本书系统讲述了顾客价值营销新思维、顾客价值的认知视角、分析模型、营销目标、驱动维度和测量方法以及营销策略和营销效果评价。
2006 年出版192 页ISBN：7111175964
本书从自我魅力的挖掘、关系的建立原则、责任承担三个方面阐述了销售员如何塑造真实的个性化思想意识的原则和方法。
2004 年出版239 页ISBN：7563912908
本书主要分析了不同顾客的性格特征和顾客的行为及消费心理，针对顾客在不同销售阶段的心理特征进行了阐述，有针对性的提出了一些销售技巧，相信能给读者很大启发。...
2006 年出版197 页ISBN：7561822456
本书针对顾客满意度及美国顾客满意度指数进行了分析与介绍，旨在推动国内顾客满意度理论环境。
2006 年出版311 页ISBN：7200063304
本书从创新、销售、顾客三个方面讲述了世界500强企业是如何进行品牌创新建设的，具有较强的可操作性和借鉴性。
2006 年出版104 页ISBN：7506437538
服饰导购作为第一线服务人员，将会更多地接触到外国顾客，掌握初步的英语交流技能对提升我国中高档商场的销售额及形象极有好处。本书是我社“服饰导购必胜技”系列中一本，保持了该系列图文并茂的特点，在内容设置...
2005 年出版355 页ISBN：7301096895
本书突破并跳出片面强调顾客关系管理的理论与实践“怪圈”，站在战略的制高点上，从最新前沿理论与杰出企业的成功实践两个角度，立足于企业与顾客的相互资源投入与资源匹配的视角，从整合的观点和务实的风格深入浅...
2004 年出版342 页ISBN：7114048610
本书介绍1001种企业留住顾客的方法，这1001种方法来自全球各种规模的企业、政府机关与非营私性机构，援引这些企业的方案，引导读者转化、应用于自身企业，以使其生意终年兴隆。...
2005 年出版344 页ISBN：7506432021
当今的商业环境下，顾客是企业的衣食父母，这一点在当今企业界已经达成共识。如何获取更多新顾客的光顾，如何留住老顾客，这两个问题一直困扰着企业营销部门的心。在消费日益感性化的今天，顾客的需求也处于急剧的动...
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
2005 年出版274 页ISBN：781084444X
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来，对实践具有重要的指导意义。
2011 年出版276 页ISBN：9787111327943
本书从一个全新的视角（创造顾客价值）研究销售。该书首先将个人销售与最新的营销理论进行了有机的结合，介绍了信息时代个人销售的机会，然后从四个不同的战略来研究销售问题：发展关系战略、发展产品战略、发展顾客...
2011 年出版636 页ISBN：9787565401831
本书直言服务于顾客就是销售人员的存在理由，强调通过运用人员推销的黄金准则来帮助他人：要无私待人，就像自己希望得到无私对待那样。
2011 年出版263 页ISBN：9787309074895
本书主要讲述了作者在中国从事广告和商品推销的代理商时的一些经历和经验。共分二十章，不仅谈到了中国人的性格和社会状况，而且讲到了中国特殊的传统文化和地域风俗，结合推广代理的西方商品，作者进行了详细的分...
