书籍 满意度的价值  联结顾客与员工满意度到财务底线的封面

满意度的价值 联结顾客与员工满意度到财务底线

(美)德里克·艾伦(Derek Allen) (美)莫里斯·威尔伯恩(Morris Wilburn)著 武永红 王妙主译

出版社

沈阳:东北财经大学出版社

出版时间

2005

ISBN

781084444X

标注页数

274 页

PDF页数

295 页

书籍介绍
本书把顾客满意度和雇员满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、赢利性联系起来,对实践具有重要的指导意义。
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