书籍顾客满意服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角的封面

顾客满意服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角

出版社

北京：中国标准出版社

出版时间

2004

ISBN

7506634163

标注页数

277 页

PDF页数

288 页

书籍介绍

本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。

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