书籍介绍
本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读顾客禁忌，紧紧地以顾客为中心，从而达到让顾客满意的目的。
图书目录
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