王奕，李欣编著2006 年出版246 页ISBN：7111189671
本书在大客户管理研究的基础上，提出了以共赢为目标的大客户管理战略等知识。
（英）罗斯玛丽·菲普斯（Rosemary Phipps），（英）克雷格·西蒙斯（Craig Simmons）著；张毓敏等译2005 年出版491 页ISBN：7802071208
本书介绍了市场营销过程中的顾客定位及管理。
谷再秋，潘福林著2009 年出版344 页ISBN：9787030252951
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的理论及应用，尤其从基本理论、相关技术、软件系统三个角度展开对客户关系管理的讨论。
陈俊宁主编2009 年出版192 页ISBN：9787811353174
本书是高职高专营销类专业能力本位系列教材之一，主要内容包括：认知客户管理，客户开发管理，分层开发管理，分层管理，满意管理，忠诚管理，售后服务管理和认知CRM等7个服务。...
周爱国主编2008 年出版223 页ISBN：9787504729392
本书主要介绍物流大客户的内涵，物流大客户管理的发展，物流大客户管理法则等内容。
范云峰，张长建著2013 年出版252 页ISBN：9787515803722
本书针对银行商务活动中谈判的重要性，详尽地阐述了银行谈判的一般原则和规律，并介绍了大量的谈判知识和技能，可为银行经营管理人员提供借鉴。具有实用性。...
