丁建石主编2006 年出版228 页ISBN：7301099444
本书从客户关系管理的理论基础、技术基础、典型功能、实践等方面出发，全方位介绍了客户关系管理的方方面面。
常莉主编2007 年出版209 页ISBN：7500596189
本书包括物流企业客户服务、客户关系管理与物流额度服务战略、物流客户开发与管理等。
周爱国，卢发翠主编2009 年出版224 页ISBN：9787504730381
本书主要介绍了物流客户的心理认知，购买行为，谈判心理与风格以及交往礼仪等。
LOMA金融保险管理学院编2006 年出版313 页ISBN：7500589530
本书主要讲了：一、保险事前说明，二、销售法案，三、核保标准评估等。
杨婕编著2004 年出版194 页ISBN：7801285875
本书对经营管理中的客户管理进行了详细论述，涉及客户调查管理、客户开发管理、客户信息管理、客户渠道管理等方面的内容。
