客户服务案例

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王淑翠主编；赵晓燕，王春晓副主编2013 年出版279 页ISBN：9787513607742

本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

决策方法与客户分类

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昝欣著2007 年出版223 页ISBN：781078840X

本书研究了客户关系管理中的客户分类问题。

零售银行客户理财规划

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窦荣兴编著2007 年出版265 页ISBN：7801977297

本书介绍银行如何为客户提供理财服务，进行理财规划。

重点零售客户管理

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谢鹏编著2004 年出版298 页ISBN：7801970748

本书介绍了营销管理方法中的零售客户管理。

重点零售客户管理

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谢鹏编著2008 年出版320 页ISBN：9787801970749

本书介绍了营销管理方法中的零售客户管理。

客户关系管理

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齐志权主编2014 年出版218 页ISBN：9787304045081

本书包括客户满意度，客户关系管理与公司战略，汽车服务企业的客户关系管理等。

银行客户经理培训教程

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宋炳方著2003 年出版488 页ISBN：7801627245

本书介绍了客户拓展流程、客户经理制度、银行产品管理等。

客户服务技能训练教程

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王晓望编著；郑志军主审2012 年出版181 页ISBN：7111288510

怎样说客户才会听，怎样做客户才会买 话术王

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肖晓春著2017 年出版207 页ISBN：9787545453515

口到财来，能够顺利让客户买单就是销售金口才。销售高手能够成交客户不是因为比普通人聪明很多，而是因为他们懂得“怎样说客户才会听，怎样做客户才会买”的核心技能！本书为您呈现了销售过程中每个环节的话术精髓...

探究客户的“内心”

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刘戒骄编著2003 年出版332 页ISBN：7801125371

本书分七部分，内容介绍了信用、信用分析、客户资信分析与管理、企业信用政策与产品赊销管理等。