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把话说到客户心里去
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蔡富强著2014 年出版276 页ISBN：7550007178
客户关系管理
闫鸿雁译；吕一林校2004 年出版173 页ISBN：730005045X
本书从不同的角度向读者展示了如何与客户建立良好的关系。
物业客户服务及管理
潘蓉主编2012 年出版266 页ISBN：7562469681
吴清，刘嘉编著2008 年出版211 页ISBN：9787309062229
本书将客户关系管理涉及到的理论基础作了系统性的整理。
客户与职业经理人
马舒建编选2001 年出版76 页ISBN：7806564691
张翔著2008 年出版234 页ISBN：7111231449
本书梳理了客户关系管理产生的渊源，分析了以客户为中心的企业经营框架。
物流客户拓展实务
周爱国主编2008 年出版239 页ISBN：9787504729071
本书内容为物流客户服务导论，寻找物流客户、识别物流客户接近客户，物流客户成交等。
白领女性与客户交际技巧
魏斌编著2005 年出版297 页ISBN：7501770425
如何处理客户的投诉
赵申编著2006 年出版389 页ISBN：7501774374
如何说客户才会听，怎样听客户才肯说
章岩著2013 年出版267 页ISBN：9787514315097
为什么有些销售人员跑到腿都瘦了，业绩还是毫无起色？为什么有些销售人员把话说得天花乱坠，客户还是没有下订单？为什么有些销售人员专业知识很丰富，还是屡遭客户拒绝？ 为什么有些销售人员会让客户像“老鼠遇见猫.....
