黄运涛2005 年出版238 页ISBN:7506432757
本书从客户服务的角度,告诉你如何接近不同性格的客户,并进行有效地沟通,传授你客户服务的锦囊策略等。
(美)(K.贝利)Keith Bailey,(美)(K.利兰)Karen Leland著;张巧枝译1997 年出版283 页ISBN:7505338811
范云峰,杨琪著2013 年出版270 页ISBN:9787515803531
《银行客户开发》本书是关于银行客户开发的实用图书,详细介绍了银行开发客户的特点,原则和各种技巧,实用性强。