电子客户关怀

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（英）MikeApplegarth，AdrianGuttridge&KeithPosner著2007 年出版212 页ISBN：9787313047915

本书是引进版英汉对照管理袖珍手册之一，讲述了如何利用网络进行客户服务。

客户关系管理

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邬金涛编著2008 年出版240 页ISBN：7307061279

本书主要阐述客户关系管理的理论基础、流程、技术和实施。

银行客户开发与管理

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徐云建等著1999 年出版359 页ISBN：7504921602

如何培养忠诚客户

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（美）爱伦·雷德·史密斯（Ellen Reid Smith）著；刘祥亚，周晶等译2002 年出版236 页ISBN：7111106199

电力客户服务

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刘运龙主编2002 年出版244 页ISBN：7508310411

客户管理

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（美）罗斯·杰伊（Ros Jay）著；胡零，刘智勇译2002 年出版203 页ISBN：7806616187

客户管理制度

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宿春礼主编2003 年出版242 页ISBN：7801627202

本书介绍了企业客户管理制度。

成功应对难缠的客户

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陈企华主编2002 年出版348 页ISBN：7506424169

客户管理方法

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宿春礼主编2003 年出版252 页ISBN：7801626923

本书为中国企业客户管理问题分析，对策探讨。

客户服务 学生用书

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郭春燕，曹霞编著2002 年出版339 页ISBN：7300038034