（美）厄尔·诺曼，（美）斯蒂文·H.霍廷顿著；王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN：7111129962
本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
涂传滨，杨先亭著2009 年出版503 页ISBN：9787121081378
本书旨在向读者们推介以JavaScript为核心的RIA开发。全书共分为5篇：JavaScript基础篇：介绍JavaScript的语法和基础应用。如果不打算深究JavaScript幕后机制的话，运用本篇的知识便能胜任一般的JavaScript开发了...
杜纪魁，沈建国著2017 年出版212 页ISBN：9787040485080
本书是云计算技术与应用专业校企合作系列教材。本书较为全面地介绍了目前流行的开源OpenStack云计算架构中Swift存储的相关知识及以此为基础进行Android云存储客户端开发的相关技术，最终实现了基于Swift存储...
ASP.NET 2.0 Ajax程序设计 客户端 Microsoft AJAX Library与异步通信层
陈黎夫编著2007 年出版397 页ISBN：7115165408
本卷将侧重分析ASP.NET AJAX框架的客户端部分，包括对JavaScript在面向对象、DOM操作方面的扩展、ASP.NET AJAX客户端组件、ASP.NET AJAX XML脚本等。还将介绍ASP.NET AJAX框架为我们在客户端用JavaScript与...
陈荣赋，尹培培编著2011 年出版358 页ISBN：9787542928382
本书系统讲述了客户管理与企业自愿供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，告诉读者要成为业绩冠军，靠的不是每天把腿跑断，把客户纠缠得不厌其烦，而是懂得如何说，怎样听。...
吴付标著2011 年出版366 页ISBN：9787501196654
本书论述了正在日益显现的从干扰客户到客户参与企业战略制定与产品创造等方面的营销革命，阐释了客户参与式营销的本质、法则、操作手段和最新案例。还介绍了当今诸多营销热点：内容营销、思想领袖品牌、销售机...
柯胜威著；王景主编2014 年出版219 页ISBN：9787513630948
在销售这片江湖里，只有摸准江湖的门道，能够对客户洞若观火，准确把握对方任何的心理变化，你才能够精准销售，提升业绩！本书作者仔细把脉销售江湖，从七大步骤出发，打造了一个销售系统，运用这个系统，帮助你快速......
（英）彼得·菲斯克（PeterFisk）著2016 年出版298 页ISBN：9787111546092
现在的市场由客户主宰，他们要求企业按照自己的要求进行经营。他们期待很高而忠诚度很低。他们感性、重视个性，他们资讯丰富，组织性很强。他们知道自己想要什么，并且只接受最好的东西。客户是企业的生命，他们也日...
