银行客户信用分析

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刘忠，杨建武，周众先主编1992 年出版211 页ISBN：7541931162

这样的客户切莫错过

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辛鹏编著2006 年出版391 页ISBN：7501768633

客户投诉管理

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张梅编著2006 年出版199 页ISBN：7115141703

本书从认识投诉，处理投诉，预防投诉，管理投诉四个方面进行介绍。

客户在哪里？

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（德）迪尔特·麦斯耐尔（Dirk Meissner）著；魏俊霞译2006 年出版58 页ISBN：7113068448

本书以漫画形式反映了职场的打拚和无奈。

商业银行客户评价

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杨军编著1999 年出版348 页ISBN：7500541341

客户服务基础

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何毓颖主编2009 年出版154 页ISBN：9787040273446

客户管理总监

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刘学主编2002 年出版326 页ISBN：754181914X

银行客户信用评级

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何艳芳，石丹林主编2002 年出版514 页ISBN：7504445401

客户关系管理

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余力，吴丽花编著2009 年出版287 页ISBN：9787300111384

本书介绍客户关系管理的相关内容。

实用客户管理表格

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贾丽影编著2000 年出版320 页ISBN：7800964310