西岳编著2006 年出版224 页ISBN：7530434101
本书对拜访中的各个细节进行了关注，对员工的训练和技巧的提高，进行了详细的论述。
（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...
立金银行培训中心著2013 年出版175 页ISBN：9787504969767
立金银行培训中心一直在从事银行客户经理的培训工作，他们非常透彻地分析了大部分中国商业银行客户经理的授信报告，对该如何培养客户经理有着清晰的认识，他们们培养了中国相当多的优秀银行客户经理。针对客户经...
肖建中著2010 年出版178 页ISBN：9787807284390
本书内容包括以貌取人，客户的外表就是销售指南、火眼金睛，快速读懂客户、一颦一笑，肢体动作是销售的显示器、平中见奇，以日常生活中解读客户的真实心理、竖起耳朵，听懂客户的心语心声、攻心，突破客户真正的抗拒.....
丁建石，钮进生主编2015 年出版156 页ISBN：9787300217802
本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系...
吴昊天著2014 年出版169 页ISBN：9787545433272
本书以“下楼式营销，双螺旋法则”为核心理念，与读者分享了，在高层营销中：如何突破决策层，如何破解决策层的诉求，如何与高层有效沟通，如何创造客户价值，如何突破关键人物，如何实现复杂大项目运作的过程控制。...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版149 页ISBN：9787513622257
本书是立金银行针对商业银行客户经理需要掌握的技能所做的经典总结。在原有25堂课的基础上，结合新的行业政策，进行了全新角度的解读与实务的讲解，帮助银行客户经理达到全方位的素质提升。本书将帮助你在最短时...
（美）费迪南德·弗尼斯（Ferdinand Fournies）著；李新英译2004 年出版100 页ISBN：750860220X
本书是麦格劳·希尔经理人系列培训手册——“24戒律”丛书之一，作者是享有盛名的商业顾问和销售培训专家。本书探讨了业务人员在与客户沟通时容易出现的问题，指出为什么客户的行为常常与业务人员期望的不符，并...
中国银行股份有限公司国际金融研修院（上海）编著2011 年出版251 页ISBN：9787564212193
本书旨在提高公司客户经理在贷款业务中的风险管理意识，加强贷款业务的风险管理，书中主要介绍了商业银行公司客户经理贷款业务中的各类风险管理，主要适用于银行业从业人员培训使用...
王伟立著2018 年出版202 页ISBN：9787550722149
本书是对华为“以客戶为中心”基本经营理念的全面解读，作者从任正非独特管理思想出发，运用相当多的华为具体事例进行说明，对华为将客戶放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列，而是...
