书籍介绍
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。
图书目录
第一章 界面将成为竞争优势的新领域 11
第二章 界面原则 39
第三章 前台系统革命 71
第四章 人员做什么最好 109
第五章 机器做什么最好 139
第六章 工作中人员与机器的匹配 175
第七章 管理界面系统 207
第八章 界面核查 249
核心词汇 275
注释 279
作者简介 311
上一篇：房地产权属管理工作手册下一篇：财务管理
相关书籍
- 《客户界面 未来竞争优势》（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译 2006
- 《客户界面 未来竞争优势》（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译 2006
- 《跨国公司价值网络与竞争优势 基于客户让渡价值的群体竞争 group competition based on customer delivered value》周煊著 2005
- 《跨国公司价值网络与竞争优势 基于客户让渡价值的群体竞争 group competition based on customer delivered value》周煊著 2005
- 《关系营销 形成和保持竞争优势》阿德里安·佩恩（Adrian Payne）等编；梁卿等译 2002
- 《关系营销 形成和保持竞争优势》阿德里安·佩恩（Adrian Payne）等编；梁卿等译 2002
- 《客户增长点 五个成功培育竞争优势的营销战略 five proven strategies for building competitive advantage》（英）理查德·怀特利（Richard Whiteley），（英）戴安娜·汉森（Diane Hessan）著；杨世伟译 2005
- 《客户增长点 五个成功培育竞争优势的营销战略 five proven strategies for building competitive advantage》（英）理查德·怀特利（Richard Whiteley），（英）戴安娜·汉森（Diane Hessan）著；杨世伟译 2005
- 《汉译管理学世界名著丛书 客户增长点 五个成功培育竞争优势的营销战略》（英）理查德·怀特利，（英）戴安娜·汉森著 2011
- 《汉译管理学世界名著丛书 客户增长点 五个成功培育竞争优势的营销战略》（英）理查德·怀特利，（英）戴安娜·汉森著 2011
出版社其它书籍
- 《北京商务年鉴 2011》本社编 2011
- 《北京商务年鉴 2011》本社编 2011
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《THE GOVERNMENT/PRESS CONNECTION PRESS OFFICERS AND THEIR OFFICES》STEPHEN HESS 1984
- 《北京市电子商务发展报告 2005》北京市信息化工作办公室，北京市统计局组织编写 2006
- 《北京市电子商务发展报告 2005》北京市信息化工作办公室，北京市统计局组织编写 2006
- 《2009北京商务发展报告 汉英对照》陈文主编 2010
- 《2009北京商务发展报告 汉英对照》陈文主编 2010
- 《2007北京商务发展报告》北京市商务局编 2007
- 《2007北京商务发展报告》北京市商务局编 2007
