客户关系管理

本书全面、系统地介绍了客户关系管理的基本知识及应用，CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义；CRM的流程、系统设计与实施，着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。书中的内容涵盖了信息系统开发的各个方面，为读者提供了如何持续获取客户信息的明确路标.