苏朝晖编著2016 年出版230 页ISBN：9787115434197
本书共十章，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材(教师可从网上下载教学课件...
孙荣编；孟祥泽，王正志丛书主编2010 年出版216 页ISBN：9787512304994
本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
（美）阿尔瓦雷斯著2015 年出版186 页ISBN：9787115405319
本书介绍了客户开发分析方法。该方法是一种验证产品和公司理念的方法，从而避免浪费数月时间和数百万资金解决没人需要的问题。通过客户开发，你将了解客户的行为，他们需要解决的问题，他们遇到的阻碍，以及他们喜欢...
郑一群编2012 年出版222 页ISBN：9787514203288
本书对说好开场白、唤起客户的好奇心、应对客户异议、倾听客户的诉说等销售员经常遇到的情况进行分析，汇集了翔实的说服客户案例，并给出相对应的具体销售方法，是目前最完整、最实用的成交训练实战经典。无论你...
吕惠聪，强南囡，王微微主编；李锐副主编2015 年出版304 页ISBN：9787550420953
本书共分四篇：第一篇原理篇，讲授客户关系管理的基本理念和基本原理，包括客户关系管理的产生、发展，客户的基本概念，关系营销理论，以及客户关系管理的基本内容、方法。内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识......
徐洁主编；邵晶，郭媛副主编2018 年出版286 页ISBN：9787509656174
这是一门金融客服相关从业人员必须学习的入门教材，涉及金融客服仪容仪表，会务接待、文书礼仪、电话沟通技巧以及互联网进荣克服服务人员所需要的基本知识和基本技能，帮助学生养成以客户为中心的良好服务意识，具...
孙军正，许华民，冯民科著2017 年出版209 页ISBN：9787504763655
银行大客户是银行业绩的主力军，如果只有小客户而没有大客户，恐怕这家银行就要“倒霉”了！想要有所突破，首先应该了解什么是银行大客户。本书以银行大客户销售为阐述主题，通过多银行大客户的分析，提出银行大客户.....
李小圣著2008 年出版253 页ISBN：7301139365
如何的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出...
