周游，徐玲玲主编2012 年出版215 页ISBN：9787122130426
本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地...
庄秀凤著2009 年出版180 页ISBN：9787111273608
在本书中，庄秀凤叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，它是“指引方向及.....
（英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D.Johnson），（英）安德斯·古斯塔夫森（Anders Gustafsson）著；施重凌，薛玉祥译2002 年出版167 页ISBN：7313028326
（美）杨著2012 年出版243 页ISBN：9787300154220
本书是一本关于销售的书（建议分入F类）。本书提出互联网时代，买方的行为已发生变化，所以传统的销售方式不再起作用。作者在书中为读者提供了应对新挑战的销售模式与方法。...
（日）佐伯康雄著；朴宏艳译2010 年出版149 页ISBN：9787506034098
本书以实际操作的手法撰写，分五步即：1.以顾客的不满和不便作为“提案”；2.捕捉“反应信息”，制定具体提案；3.提出“选择信息”；4.提出“决定信息”；5.从遗留需求到顾客管理并最后以案例作结。贯以客户为导向，通......
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
邓向越主编2008 年出版296 页ISBN：9787508378244
本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...
邬金涛，严鸣编著2014 年出版228 页ISBN：9787300191782
本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版212 页ISBN：9787513622264
本书在前几本的基础上进一步深化理论与案例，包含了立金银行在培训课程中所涉及到的大量案例精华，提供教练式培训、最真实的案例，做优秀客户经理最真实的体会，本书将帮助你在最短时间内成长为一名优秀的商业银行...
王宏著2006 年出版246 页ISBN：7505858246
本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规划提取和基于决策树构建及其分类规划撮策略。
