书籍 客户界面  未来竞争优势的封面

客户界面 未来竞争优势

(美)杰弗里·F. 瑞波特(Jeffrey F. Rayport) (美)伯纳德·J. 贾沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 郑适译

出版社

北京:商务印书馆

出版时间

2006

ISBN

710004801X

标注页数

312 页

PDF页数

335 页

书籍介绍
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上,向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式,就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。
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