（英）马丁·克里斯托弗（Martin Christopher）等著；李宏明，李涌等译1998 年出版306 页ISBN：7501742251
暂缺《关系营销：如何将质量、服务和营销融为一体》简介
（美）约翰·E.G.贝特森（John E.G.Bateson），（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman）著；邓小敏等译2004 年出版527 页ISBN：7508601513
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...
郭伟业主编2008 年出版258 页ISBN：9787560838151
本书系统介绍了物流服务营销的概念、规划和产品策略、定价策略、分销渠道策略、销售促进策略以及物流服务质量、客户关系管理学。本书为高职高专物流专业教材。...
陈信康等著2011 年出版222 页ISBN：9787564211950
本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富
（美）DAVID ISEMINGER主编；邱李华 班成 李敏杰译2001 年出版437 页ISBN：7111086058
韦福祥主编；穆琳，曹花蕊副主编2014 年出版280 页ISBN：9787115336576
在充分吸收和借鉴国内外营销理论最新成果的基础上，系统阐述了服务营销学的新概念、新原理和新方法，包括：服务营销范式、服务品牌内化、服务利润链、精益服务、自助服务、服务科学、服务外包、服务柔性、体验与...
安贺新主编2011 年出版272 页ISBN：9787122109651
本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...
高午阳，陆丽娥主编2011 年出版209 页ISBN：9787122106605
本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。
