管理服务营销 服务型企业营销管理实用指南 第4版

本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强调服务营销领域中的当代道德性和国际性问题，并且选用了营销、组织行为学、运营管理和战略文献等领域的许多优秀论文。