王金玲2008 年出版154 页ISBN：9787561759639
本书是中等职业学校金融事务专业教学用书，以银行服务岗位的实际业务需求为出发点，提供实用、够用的知识讲解和技能培训，以学生为主体，设计了丰富多彩的案例分析、模拟表演、讨论等课堂活动，在牢牢抓住学生注意力...
鲁百年著2006 年出版187 页ISBN：7301108508
本书作者是知名教授、博士，现任美国Business Objects公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾...
李杰编著2014 年出版207 页ISBN：9787122191328
本书在客户关系管理理论的基础上，深入分析了汽车销售服务的行业特点和客户特点，由此按图索骥一般应对客户不同阶段的特点和需求，对应出各个阶段的客户关系管理实战。本书提供了大量的实践案例，供读者学习，是本即...
周游，徐玲玲主编2012 年出版215 页ISBN：9787122130426
本书共分十一章，前五章主要从理论的角度阐述了客户关系服务外包的基本内容，主要包括客户关系服务外包理论基础、项目、技术、监督与控制等；后六章从实践的角度针对电信业、金融业、连锁商业企业、物流业、房地...
庄秀凤著2009 年出版180 页ISBN：9787111273608
在本书中，庄秀凤叙述了她20多年来的业务经验及技巧，巧妙地用一个个生动的例子来讲述重要的建议及鼓励。这本书，对业务高手而言，是切磋研习的教材；对业务菜鸟或是处于失意、失业状态的新手而言，它是“指引方向及.....
（英）迈克尔·D·约翰逊（Michael D.Johnson），（英）安德斯·古斯塔夫森（Anders Gustafsson）著；施重凌，薛玉祥译2002 年出版167 页ISBN：7313028326
（美）杨著2012 年出版243 页ISBN：9787300154220
本书是一本关于销售的书（建议分入F类）。本书提出互联网时代，买方的行为已发生变化，所以传统的销售方式不再起作用。作者在书中为读者提供了应对新挑战的销售模式与方法。...
（日）佐伯康雄著；朴宏艳译2010 年出版149 页ISBN：9787506034098
本书以实际操作的手法撰写，分五步即：1.以顾客的不满和不便作为“提案”；2.捕捉“反应信息”，制定具体提案；3.提出“选择信息”；4.提出“决定信息”；5.从遗留需求到顾客管理并最后以案例作结。贯以客户为导向，通......
