洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176
本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
邓向越主编2008 年出版296 页ISBN：9787508378244
本书以市场营销理论和客户服务理论为基础，紧密结合电力企业客户服务的实际和特点，围绕供电企业如何做好客户服务，阐述客户服务基础理论、反映供电企业客户服务体系、探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理、...
邬金涛，严鸣编著2014 年出版228 页ISBN：9787300191782
本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流...
立金银行培训中心教材编写组著2014 年出版212 页ISBN：9787513622264
本书在前几本的基础上进一步深化理论与案例，包含了立金银行在培训课程中所涉及到的大量案例精华，提供教练式培训、最真实的案例，做优秀客户经理最真实的体会，本书将帮助你在最短时间内成长为一名优秀的商业银行...
王宏著2006 年出版246 页ISBN：7505858246
本书研究了基于分类模式的数据挖掘方法，特别是基于粗糙集理论的分类规划提取和基于决策树构建及其分类规划撮策略。
乐佳著2014 年出版250 页ISBN：9787550710764
本书是一套从实战中提炼出来行之有效的、可以让销售人员进行自学、反复对照练习的简易教程，力求做到“授人以鱼”（话术范例）与“授人以渔”（方法技巧）相结合，让销售人员易学、易懂、易用，帮助销售人员快速提高......
RobertOrfaliDanHarkey著；曾凌云，何梦君，远航等译1994 年出版855 页ISBN：7507709736
由Simon & Schuster（Asia）Pte Ltd授权出版。
（美）谢普·海肯著；陈南译2012 年出版205 页ISBN：9787515802718
本书提出7个强大客户服务战略，帮助读者建立超越客户期望的服务体验，50个标杆公司、上百个精彩案例，生动展示令人惊奇的客户服务和管理。...
