（美）斯蒂芬·斯奇夫曼（Stephan Schiffman）著；陈海娟译2001 年出版263 页ISBN：7801475534
胡震宁著2005 年出版208 页ISBN：7508601017
本书通过提出诸如“这一选择是带给我长远的成就，还是仅仅为短期的满足”等十个问题，结合具体范例，本书让我们意识到我们每一刻的行为其实都有着深刻的意义，我们今天的处境乃是根源于过去的选择。这十个问题将指...
宋若涛主编2008 年出版243 页ISBN：9787811067460
本书探讨了广告效果分析的基本理论，对广告效果含义、分类和特征，广告效果评析的内容、原则和意义进行了分析，简要总结了广告效果研究的发展进程等。...
孙荣编2011 年出版216 页ISBN：9787512304994
本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598...
西岳编著2006 年出版224 页ISBN：7530434101
本书对拜访中的各个细节进行了关注，对员工的训练和技巧的提高，进行了详细的论述。
（美）杰弗里·F. 瑞波特（Jeffrey F. Rayport），（美）伯纳德·J. 贾沃斯基（Bernard J. Jaworski）著；郑适译2006 年出版312 页ISBN：710004801X
本书作者在对很多行业中的新兴和现有业务进行大量研究的基础上，向公司推荐了可以彻底重新设计前台系统运营的方式，就是部署三种类型的服务界面——人员主导、机器主导、和人混合型界面。...
