孙厚琴编著（师范大学商学院）2008 年出版425 页ISBN：9787542920133
本书主要介绍旅游客户关系管理的理论与实践。内容包括旅游客户关系管理概述、客户关系管理的基础理论、旅游客户关系管理、旅游客户系统、客户满意度分析、客户忠诚、旅游客户关系的价值管理、旅游客户的价...
林涛等编著2002 年出版414 页ISBN：7506423049
服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......
顾明毅，吴泗宗著2010 年出版195 页ISBN：9787504735171
本书主要向读者介绍和阐释了汽车产业客户价值和协同营销理论。
（美）迈克尔·D.埃斯纳著；王华玉等译；成思危主编2006 年出版136 页ISBN：7111184335
本书完整清晰地阐述了服务经济与体验经济模式下一种非常有效的企业运营思想。
