（美）Alex Berson，（美）George Anderson著；白信人等译1995 年出版506 页ISBN：7505333585
王瑞君主编2016 年出版185 页ISBN：9787533182212
本教材以教育部最新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目...
唐少峰主编2008 年出版206 页ISBN：7504570176
本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...
范云峰编2012 年出版249 页ISBN：9787515803173
客户是银行唯一利润中心，银行必须依靠客户才能生存，在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行，客户管理是银行的一种竞争策略，贯穿于银行的每一个部门和经营环节。该书具体讲述银行如何进行客...
王晓梅编著2011 年出版279 页ISBN：9787301182789
本书以高职教育的人才培养目标——培养高级技能型人才为出发点，结合高职教育的课程改革要求，按照实施项目教学的指导思想进行的内容组织，本书共分为九个项目，31个具体的任务。...
立金银行培训中心教材编写组著2012 年出版161 页ISBN：9787513613477
本书总结了银行客户经理的三个阶段：做存款、做业务和做客户，并详细讲解了营销技巧、礼仪规范和如何建立自己的客户资料库等。
刘东升著2008 年出版409 页ISBN：9787802432260
本书以连锁商业企业商品驱动、共需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业客户关系管理框架与模型，实现对商业企业的消费者分类、供应商优选、分布决策。...
杨琨主编2001 年出版301 页ISBN：7504924598
本书系统介绍了商业银行客户经理制的建立、商业银行对客户经理的管理和培训以及商业银行客户经理应具备的素质。
