钱旭潮等编著2004 年出版214 页ISBN：703014449X
本书从理论基础、技术基础、CRM典型功能、CRM实践四个角度出发，全方位介绍了目前CRM的方方面面。包括CRM的产生背景，客户关系管理的内涵等内容。...
（美）保罗·R.蒂姆（Paul R.Timm）著；丁朝阳，黄载曦译2002 年出版212 页ISBN：7810559532
本书包括两篇内容：上篇为留住你的客户——你可以使用的50个金点子，下篇为赢得新顾客——你可以使用的50个绝招。
苏朝晖著2007 年出版231 页ISBN：7302146764
本书以企业和客户之间的关系作为研究对象，阐述如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
李小圣编著2004 年出版245 页ISBN：7301066848
本书介绍客户关系管理与传统的企业资源供应链相结合的方法与步骤，深入讲解客户群的科学分类、CRM信息系统，客户信息分析统计等。
（美）伊莱妮·K.哈里斯（Elaine K. Harris）著；苏悦译2003 年出版163 页ISBN：7300048285
本书介绍如何应对挑战性顾客，如何沟通，制定策略。
吕巍，阮红著2007 年出版264 页ISBN：7115158207
本书以商业银行零售业务和零售客户为研究主体，以商业银行客户终身价值的挖掘与提升为研究对象。
王利彬著2018 年出版317 页ISBN：9787218130644
小说以银行为背景、以银行客户经理为主要人物，描述了一场设计精心、斗智斗勇的职场权谋大戏。小说以银行为背景、以银行客户经理为主要人物，描述了一场设计精心、斗智斗勇的职场权谋大戏。小说以银行为背景、...
