（英）布鲁斯，（英）兰登著2011 年出版76 页ISBN：9787510039331
顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。
（美）约翰·舍尔（John Tschohl）著；徐蔚译2003 年出版255 页ISBN：7806618260
本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。
（日）铃木敏文著；顾晓琳译2015 年出版241 页ISBN：9787539982847
本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，...
赵静著2017 年出版148 页ISBN：9787537679619
本套书是“允许我流三滴泪”的注音版读物，素材均为低年级孩子的来信。全书分为“成长的烦恼”和“写作魔法”两大板块，在为孩子解决烦恼和苦闷的同时，又传授了孩子写作的秘诀。是一套推荐给小学生阅读很好的图...
刁俊峰，田忠烈，徐僖编著2008 年出版223 页ISBN：9787531651475
本书根据中小学生写字实际提出了一种治烂字的科学练习法，对学生写好练好字有重要指导作用。
