零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，着重讨论、解答了“怎样提高销售力”这一问题。