张国军编著2006 年出版238 页ISBN：7505857185
本书从企业与顾客关系的本质特征——顾客情感维护入手，全面探讨了顾客的运营问题。
孙玉环著2009 年出版127 页ISBN：9787811226546
本书主要探讨了神秘顾客检测的概念、应用模式、实践意义和未来的发展方向等问题。
魏斐翡著2018 年出版197 页ISBN：9787508758770
随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...
（美）杰佛瑞·基特玛（Jeffrey H.Gitomer）著；何心瑜译2002 年出版311 页ISBN：7806771484
揭超著2018 年出版198 页ISBN：9787513651660
随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击。实体零售商是否会走向消亡，如果不会那实体零售商该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢...
