顾客应对技巧

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曾郁娟主编2007 年出版232 页ISBN：7504726486

本书介绍餐饮企业主管、服务员如何在各种情况下优质服务。

关键时刻留住顾客

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李朝曙著2007 年出版220 页ISBN：9787111223207

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

顾客心理学

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邓仲俊编著2222 年出版306 页ISBN：

和气待顾客

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1980 年出版44 页ISBN：4237004

再造顾客价值空间

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张洪吉编著2007 年出版339 页ISBN：7501782830

本书是顾客价值理论与实践研究。

创造顾客的策略

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山口博康著；王文英译1994 年出版245 页ISBN：9575294572

怎样赢得顾客

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张彤，唐小勇编译1988 年出版130 页ISBN：7560501168

怎样看透顾客的心

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陈企华主编2003 年出版398 页ISBN：750642519X

营销法眼 顾客关系管理

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周运锦，黄桂红著2001 年出版296 页ISBN：7806329080

留住顾客

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吴小灵著2001 年出版112 页ISBN：7806770550

本书内容包括：“确立服务标准”、“把握公司服务现状脉搏”、“顾客没有满足的时候”、“化解顾客抱怨”等。