洪珍玲著2014 年出版102 页ISBN：9787504972170
本书论述现代商业银行客户满意的要义，现代商业银行给自己一个准确的定位，现代商业银行客户满意的基本内涵。现代商业银行客户满意的服务营销，认识商业银行服务的价值，现代商业银行员工进行客户满意的服务营销要...
（美）玛丽·奈勒（Mary Naylor），（美）苏珊·葛瑞可（Susan Greco）著；林宜萱，罗雅萱译2003 年出版256 页ISBN：7810365770
本书帮助你增进与顾客间的感情，塑造正向互动关系，营造共同利益。书中为你提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业的获利能力。...
沈永新著2008 年出版186 页ISBN：7500681380
本书汇聚青春偶像派作家榛生、安葭、丁盏盒等人力作，是一本刻画80后都市青年爱情百态的写真集。它循着现代青年的视角描写青春世界多姿多彩的恋爱碎片和趣味横生的生活细节，构思新颖，寓意巧妙，大相径庭的爱情际...
李卫军，刘正，马剑编著2011 年出版166 页ISBN：9787113123994
本书共七章，内容包括：服务质量概述、城市轨道交通服务质量、城市轨道交通服务质量评价理论与方法、基于满意度的城市轨道交通服务质量评价、城市轨道交通乘客满意度调查方案与问卷设计、城市轨道交通乘客满意...
孙娟，任克勤主编2003 年出版541 页ISBN：7501429669
本书共67篇论文，内容涉及警察公关理念、警察公关案例、警察与公众关系协调、警察公关技术等。
〔美〕比尔·斯汀奈特编著；盖梦丽译2006 年出版210 页ISBN：7508606744
顾客为什么购买？顾客如何购买？两个看似简单的问题，却考验着上至企业领导、下至一线销售人员的智慧。本书作者基于为世界500强企业销售人员培训的经验，提出了从顾客的角度思考问题这一革命性的销售理念，并为提高...
陈国平著2014 年出版206 页ISBN：9787504483713
本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...
童世骏等著2018 年出版175 页ISBN：9787567577114
《新时代人民满意的教育：多学科视角》以党的十九大报告精神为依据，运用新时代中国特色社会主义思想为指南，从哲学、政治学、社会学、经济学、管理学、统计学、传播学、教育学等多学科视角，分析新时代人民满意的...
苏荣海著2015 年出版203 页ISBN：9787543094239
本书在借鉴国内外一些学者研究的基础上，结合我国高校训练体制和运动员特点，通过访谈法、问卷调查法等，分别从以下三个方面进行研究：1.我国高校高水平运动员训练满意度量表开发与制定；2.我国高校高水平运动员训练...
